Двенадцатая конференция «Общие центры обслуживания: организация и развитие»

21.09.2016

Посетите мероприятие и узнайте, как получить максимальную отдачу от вашего центра обслуживания.

• Впервые экскурсия на учетный центр РЖД – Желдоручет – победитель конкурса «Лучший ОЦО 2015» в номинации «Лучший электронный документооборот»
• 20+ лучших спикеров из ведущих российских и международных центров обслуживания
• 3 дня практических кейсов

• Акцент на важнейших вопросах работы ОЦО, отобранных по результатам анкетирования руководителей единых центров
• Неформальное общение в кругу профессионалов – обзорная экскурсия по Владимиру и поездка в Суздаль
• Самый высокий уровень и абсолютно лучшая цена (номинированная в рублях!) среди мероприятий по общим центрам обслуживания в России.
• Действуют скидки за раннюю регистрацию. Успейте зарегистрироваться по наиболее выгодной цене!

Ключевые темы конференции

• Оценка эффективности системы работы ОЦО
• Управление отношениями с клиентами в ОЦО: как повысить уровень удовлетворенности клиентов?
• Электронные первичные документы – новый рецепт оптимизации общих центров обслуживания
• Повышение качества внутреннего контроля в ОЦО посредством автоматизации бизнес-процессов
• Повышение эффективности ОЦО за счет оптимизации деятельности и численности сотрудников
• Разработка SLA: каким разделам уделить наибольшее внимание. Согласование SLA-задач с руководителями бизнес-единиц